桂林市大数据和行政审批局关于印发政务服务“无休日”工作制度的通知

政务服务“无休日”工作制度

为进一步方便群众办事，切实提高政务服务质量，解决办事企业和群众“上班时间没空办、休息时间没处办”的问题，结合工作实际，特制定本制度。

第一条  延时服务是指到达下班时间，服务对象要求延长办公时间提供相关政务服务。预约服务是指工作日期间无法满足服务对象需求，服务对象要求在预约的周末或者法定节假日内办理政务服务事项。

第二条  延时、预约服务范围

进驻市政务服务大厅政务服务事项均可提供延时、预约服务。

工作日延时服务时间：

12：00－14：00，17：30－18：00。

非工作日预约服务时间：

周六、周日9：00－12：00，14：00－17：00。

法定节假日首日9：00－12：00，14：00－17：00。

第三条  延时、预约服务申请方式

延时服务可以由服务对象提出，也可以由窗口根据工作需要作出，即到达下班时间时，当即能够办理的，应延时办理完毕。

预约服务申请人可在工作时间采取网上预约（桂林市大数据和行政审批局门户网站或公众号）、电话预约、现场预约（总咨询台、E区E16号窗口）等方式，至少提前一个工作日进行预约服务。总咨询台预约电话：0773－5813252，0773－5808250。

第四条  延时、预约服务要求

（一）窗口工作人员提供延时、预约服务，不得以任何形式

向服务对象收取法律法规规定收费以外的费用；

（二）窗口工作人员在接到预约后，应对申请人的身份信息、联系方式、预约时间、办理事项进行登记，并一次性告知预约服务申请人需携带的材料；

（三）窗口工作人员不得无故拒绝提供延时、预约服务，因特殊情况不能提供服务的，应向窗口负责人报告后，并向申请人说明理由后调整预约服务时间；

（四）延时、预约服务涉及多个窗口的，受理窗口应及时告知市大数据和行政审批局政务管理督查科，由政务管理督查科协调相关窗口提供服务；

（五）窗口工作人员应按照预约时间准时到场，确保服务质量。预约服务申请人超过30分钟未到预约现场的，视为主动放弃预约服务。预约服务申请人无特殊原因首次失约的，15天内不再受理其预约；预约服务申请人无特殊原因连续失约2次的，一年内不再受理其预约。

第五条  延时、预约服务实行一次性告知制度、首问责任制、窗口负责制。市大数据和行政审批局政务管理督查科对延时、预约服务进行全程监督，并纳入日常考核。监督电话：0773－5813251。

第六条  桂林市政务服务中心各分中心参照执行。

第七条  本制度解释权归桂林市大数据和行政审批局所有。

第八条  本制度自印发之日起实施。