桂林市12345热线助推未成年人保护

2021-09-02 17:09:00     来源: 桂林市12345政府热线服务中心

桂林市12345热线助推未成年人保护为进一步拓宽未成年人保护和困难群众社会救助帮扶诉求发现报告渠道,解决未成年人救助保护力量分散、群众办事多头找等问题,自202161日起,广西12345热线设立“未成年人保护和社会救助热线各市在本市12345热线语音导航上设置“6”号键为“未成年人保护和社会救助热线”按键,按照“自治区专席首接、设区市12345受理、县级处置”的线上工作流程进行处置。未成年人拨打12345时,可以按语音导航,按6号键求助或者反映问题。

816日,桂林市12345热线接到广西12345热线转办的桂林市临桂区一名14周岁学生的求助来电。该学生自称患重度抑郁症,父母在广东省打工,长期不在身边因与父母发生争执,在家中吃了10余片镇定药片,导致全身无力希望有关部门能协助联系其父母,并对其进行医疗救助。桂林市12345热线立即与110联动,同时通知临桂区工作站马上开展救助。市公安部门临桂区临桂镇七里坪社区工作人员第一时间赶到现场将其送至医院救治。同时,社区工作人员电话联系父母说明情况父母刻返回桂林其他亲属医院照看。为帮助该学生积极乐观的生活社区工作人员多次其本人沟通,帮助融洽关系,说服其配合治疗

据统计,桂林市12345热线202118月共受理未成年人保护的政策咨询、问题反映、投诉举报、求助帮扶等诉求102件,其中通过“未成年人救助保护专线”受理13直接办结率46.08%,按时办结率99.02%。(作者:黄香、施艺林)