桂林市12345热线多措并举助力“跨省通办”

2021-08-19 15:25:00     来源: 桂林市12345政府热线服务中心


为助力桂林市政务服务“跨省通办”工作,提升政务服务能力,桂林市12345政府服务热线充分发挥政府总客服优势,通过直接答复“跨省通办”问题,转办“跨省通办”工单等形式多措并举,为企业、群众解决异地办事堵点、难点。据统计,自202111日至812日,桂林市12345热线共受理群众有关“跨省通办”事项共1152件,按时办结率99.13%,处理满意率99.47%

一、补充“跨省通办”知识库。为提高“跨省通办”工单答复准确性和直接答复率,自桂林市推行“跨省通办”政务服务以来,桂林市12345热线积极响应,迅速与社保医保、公积金等相关部门联系,上传最新“跨省通办”政策文件至知识库。目前,共补充 “跨省通办”知识条目共6条,便于话务员利用知识库内容直接答复群众关于“跨省通办”方面的咨询来电。

二、及时转办“跨省通办”类工单。在接到“跨省通办”工单时,及时转派至相关承办单位,通知其快速签收、分派、解决和答复。2021722日,市民高先生来电咨询,高先生为黑龙江户籍,现常住临桂区,因残疾人证到期需更换证件,咨询能否在临桂区办理。桂林市12345热线将将该诉求以工单形式转派至桂林市临桂区残疾人联合会。次日,桂林市临桂区残疾人联合会答复工单可以异地办理,并告知高先生具体办理材料及办理地点。

三、加强“跨省通办”专题知识培训。为提高话务员解答“跨省通办”事项能力,桂林市12345热线对话务员共开展42次业务培训会议,其中2次“跨省通办”专题培训,确保企业和群众提出跨省办事问题得到有效解决。(作者:施艺林)